Онлайн-магазин Айхерб любят многие. Но с ним нет-нет, да и случаются проблемы – а в последнее время они участились. Я расскажу, что делать в том случае, если сайт почему-то лагает.
Содержание
Почему Iherb «висит» и как зайти на сайт
У любителей хороших косметики и БАДов есть проблемы: на сегодня, 16 мая 2021 года американский интернет-магазин открывается не у всех пользователей. К сожалению, по решению Ульяновского областного суда, в конце апреля (28 числа) Роскомнадзор внес приложение маркетплейса в список запрещенной к распространению в России информации. Это сказывается на доступе к сайту через компьютер, но, тем не менее, не запрещает его вообще.
Купить что-то там по-прежнему можно, и Вам пришлют заказанное. Запрещенная к распространению информация – не запрет на ввоз, потому таможня все пропустит. Такое уже было в 2016 году, и тогда все заказы благополучно добрались до потребителей.
А теперь – о том, как обойти блокировку.
Для начала попробуйте перейти по этой ссылке (даже без ВПН она у многих срабатывает):
Самое простое – изменить адрес в браузерной строке
Стандартное для России доменное имя магазина – ru.iherb.com. Сейчас многих пускает по нему, не пускает тех, кто заходит сразу на iherb.com. Если первая ссылка не помогла – дело в вашем интернет-провайдере и поможет ВПН доступ, о нем далее.
Включите VPN
VPN – это Virtual Private Network, или виртуальная частная сеть. Проще говоря, это наложение одного соединения на другое, такой себе туннель через чужие сети. Если в России Ай херб заблокирован, то для жителя Канады, например – открыт. Используя такое подключение, вы маскируетесь под, например, канадца. Или американца, австралийца – да кого угодно, по Вашему выбору (главное – не выбирайте РФ, иначе ничего не изменится). И покупаете БАДы как и раньше.
Подключить VPN без лишних хлопот возможно при использовании браузера Opera или ТОР на компьютерах. «Маскировочная кнопка», которая активизирует подключение к виртуальной сети, уже вшита в них. А для других программ нужно отдельно скачать и установить специальное расширение (к примеру, iNinja).
Важно: Виртуальную сеть в Опере подключают так: зайдите в Настройки/Settings, в поисковой строке там наберите «VPN», нажмите галочку «Включить/Enable».
Если заходите в магазин со смартфона, установите программу для подключения к VPN (например, Browsec (для андроида и эппла), VPN Proxy Master (тоже есть для андроидов и «яблок») ), а после подсоединения к маскировочной сети продолжайте пользоваться привычной Вам программой для интернет-серфинга.
Что делать с приложением?
Увы, пока нет никакого способа «воскресить» специализированную программу для мобильных устройств. Разработчики обещают придумать что-то в ближайшее время, но пока что оформить заказ там нельзя.
Блокировка настигла еще не всех пользователей рунета. Примерно у половины айхербоманов и приложение, и сайт еще действуют. Это потому, что блокировка еще только началась, не все провайдеры успели реализовать это новшество. Но это лишь временная отдушина – скоро закроется и она.
Что делать, если проблемы с корзиной?
Даже до блокировки сбои на Ай херб случались. Бывают они и теперь, и с ними тоже надо что-то делать.
Если «глючит» список отобранных товаров
Бывает, не работает корзина Айхерб, слетает и обнуляется по товарам. Возможно, пофиксится это при изменении написанного в браузерной строке. Кликните мышкой на нее, активизируется ссылка. Она выглядит так: checkout4.iHerb.com/cart. Попробуйте заменить «4» на другую цифру и обновите страницу.
Лайфхак: Набираете товары – периодически нажимайте на кнопку «Поделиться», копируйте и сохраняйте ссылку. Если откроете ее на компьютере, например, увидите собранные Вами позиции, которые никуда не исчезнут.
Корзина в браузере и приложении отображается по-разному
Если Вы задаетесь вопросом, почему не работает корзина в приложении Айхерб, когда на компьютере Вы только что набрали в нее товаров – поздравляю, Вы нашли недоработку разработчиков. Список покупок действительно не синхронизируется. Выход тут только один – как в пункте выше, сохранить ссылку через кнопку «Поделиться» и открывать в браузере уже ее.
Если пишет, что товар не попадает под промоакцию
Айхерб известен своими скидками и акциями. Но не всё под них попадает. На продукты от элитных, дорогих производителей (таких как Carlson Labs или Thorne, другие) никакие промокоды не распространяются. Если в корзине около товара появляется надпись «не отвечает требованиям данной промоакции», то, значит, скидку на конкретно эту позицию Вам не дадут.
Если корзина сбивается со счета
Если в корзине появляется надпись «Системе не удалось подсчитать количество товаров», вероятно, причина в следующем:
- Продукцию, которую Вы хотите купить, нельзя ввозить в Россию (такие средства существуют);
- Продукт просто закончился на складе.
Тут решение простое, но трудоемкое – переберите все позиции, поочередно удаляя каждую и проверяя реакцию системы после изменений. Когда камень преткновения найдется, надпись исчезнет.
Если система не пускает Вас в профиль
Иногда пользователи спрашивают – что делать, если я не могу зайти в аккаунт личного кабинета на Iherb. Логин с паролем введены правильно, но все равно кнопка «войти» выбрасывает на пустое окно с ошибкой 400. Решить эту проблему можно одним из следующих трех способов.
Используйте Оперу
У нее есть полезная опция – Турбо-режим. Он ускоряет загрузку страниц и изображений (хотя и без его подключения Опера соображает быстрее Яндекса или Гугл Хрома, говорят айхербоманы).
Возможно, загвоздка снова в блокировке. Тогда подключите VPN (в Опере он уже установлен, и как именно его подключить, я уже рассказала раньше).
Почистите cookie
В дословном переводе куки, или кукис – печенье. Но в отношении интернета это слово обозначает маленький кусочек информации, который отправлен веб-сервером и сохранен на пользовательском компьютере. Если куки устарели, возможно, именно это мешает Вам войти в профиль.
Удаление куки в используемом браузере проводится так:
- Откройте его настройки;
- Найдите раздел «Безопасность» или «Личные данные»;
- Там ищите подраздел «Файлы cookie», а следом – «Все файлы куки».
- Если все сделать правильно, откроется специальный поиск. Там задайте Iherb, ну а дальше удаляйте все кукисы сайта.
Учитывайте, что у этого способа есть свои минусы:
- Очистится составленный список покупок;
- Обнулятся все введенные промокоды;
- Пользователя выбросит из учетных профилей всех сайтов, открытых сейчас в браузере.
Если вход затруднен через приложение, залезайте в нем в настройки, ищите вкладку «Настройки кэша». Там будет кнопка «Кэширование» – нажмите на нее. А потом отметьте «Очистить кэш».
Если не открывается виш-лист, начните также с чистки кукисов. Не поможет – скачайте и установите новый браузер, с которого в магазин Вы еще не заходили. Если ничего не изменится, свяжитесь с техподдержкой – проблема точно с их стороны.
Измените написанное в браузерной строке
Иногда, чтобы пофиксить такую ошибку, достаточно просто вписать иное число в браузерную строку. Кликните на ней. Высветится адрес – доменное имя, обозначающее магазин с разделом. А еще – набор цифр. Вот его-то и удалите или поменяйте, а после обновите страницу.
Что значит ошибка 400 Bad Request
Такая проблема возникает, когда невозможно установить соединение между сервером и пользовательским компьютером, причем ошибка на стороне пользователя. Например:
- Неверный адрес страницы. К примеру, вот была добавка, но ее с сайта удалили. Ссылки на сервере такой уже нет. А Вы пытаетесь ее открыть.
- Устаревшие или неверные куки. Почистите их (как – читайте выше).
- Слишком частое обновление страницы. Сервер просто не успевает обработать запрос, а при излишне частом их повторении считает «ложными». Почистите историю посещений, куки и кэш – должно помочь.
Проблемы, которые вовсе не лаги
Иногда ошибка – вовсе не сбой, но стечение обстоятельств. Разобраться с такой проблемой обычно очень просто.
Почему не работает скидка по коду
Сам по себе реферальный промокод, который дает скидку от 5 до 10%, не сработать не может. Он суммируется с акциями недели (позиции в этом разделе меняются каждую среду, будьте внимательны). А вот одноразовые коды сбоить могут – удаляйте их и вводите заново.
Единственная проблема, при которой реферальная скидка не рассчитывается – конечная цена списка больше допустимого. Обычно система поясняет, почему код не работает, так что будьте внимательны.
«Глючить» магазин может, если Вы используете кэшбек-сервисы. Причем тут сбои бывают не только в отношении промокодов, но и в других областях. Потому лучше обойтись вообще без кэшбека.
Почему не оформляется заказ
Иногда потребитель вздыхает – опять лаги, опять не могу оформить заказ на Iherb. И даже не подозревает, что лага тут нет, просто список покупок превышает допустимые нормы:
- Общую стоимость до 150 рублей;
- Суммарный вес до 5 кг.
Хотя пропустить эту проблему сложно: система сама пишет, где превышение, в чем загвоздка.
Как вернуть деньги, если товар Вам не отправили?
Ай херб – маркетплейс, то есть посредник между продавцом и покупателем. В момент оформления заказа он списывает всю сумму с карты потребителя, но не переводит ее продавцу сразу. Система удерживает деньги до тех пор, пока посылка не отправится к потребителю.
А дальше все просто: если один из товаров почему-то не отправили, не ломайте голову, как вернуть деньги за отмененные позиции. Они вернутся на карту сами, о чем оповестит мобильный банк. Или же отслеживайте историю операций – там возврат будет виден. Кстати, если состав покупки меняется таким образом, цена доставки остается без изменений.
Вот и все проблемы, которые возникают при работе с магазином, и которые айхербоманы в силах пофиксить самостоятельно. А если случается что-то посерьезнее, то помните: у маркетплейса есть хорошая служба поддержки. С ней связаться можно через чат или через почту Russia@iherb.com. Отвечают там быстро, и сделают все, чтобы Ай херб снова заработал.
Остались вопросы? Пишите в комментариях, постараемся помочь!
